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交互管理是用于描述支持在职员、消费者、合作伙伴和厂商之间在线关系的一种网络服务的术语。其服务主要包括通讯和聊天，文件共享，专业技术和技能目录，投票表决和等级级别服务。交互管理网络应用和服务用于创造低成本客户支持服务，帮助个人查找专家或者获得私下的请教，创立忠诚和有激励作用的计划，提供在线合作环境和机会，寻找服务或者其他职员、合作伙伴和消费者提供推荐的知识。