RFM(崭新，频率,金额) 分析是用来数量化地决定哪一客户是最好的，藉由检查一个顾客最近一次购买的时间有多远（崭新），最近一段时间内购买的次数（频率），购买的金额（金额）。RFM 分析以行销公理为基础-- "你生意的80% 来自 20%的 客户 " 。 超过 30 年以来，直接邮件市场商人对于非营利的组织已经用一个非正式的 RFM 分析对最有可能做出贡献的客户邮寄。 RFM 后面的理论很简单: 捐赠一次的人们更可能再一次捐赠。 随着e-mail销售活动和客户关系管理软件的出现， RFM 等级已经变成一个重要的工具。 使用 RFM 分析,对于每个 RFM 叁数，客户被分配一个等级数字 1,2,3,4或 5( 5 是最高的) 。 三个得分一起被称为 RFM" 单元 " 。 数据库被贮存起来，决定哪一客户过去是 " 最好的客户 ",单元等级 "555" 是最理想的。虽然 RFM 分析是一个有用的工具, 但是它确实有它的局限性。公司一定要小心不要过于要求客户是最高阶者。 专家也警告市场商人记得低的单元等级客户不应该被忽视, 但是应该把他们培养为更好的客户。