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在客户关系管理中，客户聊天服务（CSC）是一个允许用户用即时聊天（IM）软件实时的与客户服务人员聊天的Internet服务，它被内置在公司的网站上。CSC是“多种媒体混合”的联络中心管理的一部分，在那里，客户服务人员使用多种技术，如电话、传真、E-mail和聊天程序与客户交互式沟通。在零售电子商务领域，聊天被认为是一种低成本的个性化和社会交互线上购物体验，它能够即时的对客户的问题做出回应。