顾客购置成本是与说服顾客购买你的产品和服务相关的成本，包括调查、市场和广告费用。一项重要的商业计划中，顾客购置成本应该与其他一些数据一致，特别是顾客对于公司的价值，以及驮子的返回利润(ROI)。计算顾客价值有助于公司决策，对于特殊客户群体投入多少资源是有益的。
在网络公司高泡沫时代，公司经常会忽视一些追逐增长的计算。例如，根据最大化杂志，在某一点上CDnow Online 需要花费40美金获得每一个用户，即使每个客户对于他们的平均终身价值只是25美元。这种最优化的观点表明，花费比顾客返回的价值更多来获取一个顾客，是没有商业决断力的。