搅动速率是一种衡量公司与消费者或雇员之间摩擦程度的方式。定义：在一段特定的时间里，中止一个服务的消费者的或离开公司的雇员的数量除以相同时段中前两项的平均数值。比如，搅动速度有一个正在进行的关系。有几个公司在某区域竞争电话和移动电话业务。它可以使从一个区域到另一个区域的转化更加容易。在商业中搅动速度的改变可以提供给公司有关消费者对于服务，价格，竞争等等的反应的反馈。一个消费者使用同一种商品的平均时间。搅动时间是一种重要的商业标尺。为了估计将来的搅动时间，有时还要应用预测技术，被称为预测性搅动模型。