1）客户关系管理（CRM）中，虚拟代理（有时亦称为智能虚拟代理，虚拟程序或者v-rep）是一个为公司作为在线客户服务代表的聊天程序。虚拟代理系统根据预先设置好的标准问题和答案进行自动人声回应。将绘图结合人工智能（AI），虚拟代理逐渐应用于CRM帮助人们执行像位置信息或者销售订单和预约手续等任务。
客户对虚拟代理的反应已经在很大程度上得到了肯定。典型地，人们谈论着作为一个虚拟的代理人比作为一个真实的人要长的多，也许是因为一个会响应的，人性化了的计算机程序是一个新鲜的事物。虚拟代理通常是照着原稿宣读各种问题以及器注释的。（例如，他们有时收到合并的建议。）如果消费者从照本宣读的回答中落空了而且是粗鲁的，一个虚拟代理，就会像他的副本一样，也会表现出失去耐心。例如，当一个消费者说虚拟代理愚蠢的时候，一个可能的回答是："我是一个没有生命的物体，你正在侮辱一个没有生命的物体，那么我们当中到底哪一个更适合韦伯斯特关于"愚蠢"的定义呢？"
虚拟代理的提供者，一个自动化代表能够减少维持经费，鼓励自助式销售，客户忠诚度以及作为一个企业商标工具的服务。
2）虚拟代理也适用于距工作单位一定距离时通过网络工作的人的代理服务。