美国东部时间7月13日（北京时间7月14日） 据市场调研机构 Keynote Systems 公司对美国6个VoIP 服务提供商进行的评估称，VoIP 电话系统的可靠性和质量仍然落后于传统的电话网络, 而且 在VoIP 服务品牌中主要的差别表现在质量方面。
据 Keynote Systems 公司资深产品经理 Dharmesh Thakker 称，今年5月和7月份，Keynote Systems公司对电话网络（PSTN ）进行了国内的VoIP服务长距离和局部呼叫，就VOIP服务的可靠性和质量进行了测试，通过软件和行业标准的收听质量，对呼叫的质量进行了评估。
Thakker Systems公司指出，这一测试涉及了超过150,000个自动化的 VoIP对 PSTN 的呼叫。 因为它们是VoIP 用户最常用的类型， Keynote Systems 公司对这一类型呼叫的可靠性和质量进行了评估。对网络的应用性能进行了测试。
通过数字用户线路（DSL）和有线调制解调器连接对VoIP服务进行了 评估，通常这些评估需要用户的配合。市场调研机构IDC公司预期，今年年底美国使用VoIP的用户将达到300万，到2009年可能达到2800万。
Keynote Systems公司表示，网络电话服务提供商 Vonage 公司持有的服务首先对可靠性进行了测试，测试包括通常使用的服务、任何一种原因断电时间的数量、在呼叫审查通过前呼叫等待的平均时间数量以及放弃呼叫的数量。Vonage 公司在可能得100分的测试中得了80分，Vonage 公司和其他服务提供商在可靠性方面出现了明显的缺陷，其中包括AT&T'公司的CallVantage、8X8公司的Packet8 宽带电话服务、Primus 电信公司的Lingo、Skype 科技公司的 SkypeOut以及Verizon 通信公司的Verizon VoiceWing等。
AT&T公司的 CallVantage服务首先对声音的质量进行了测试，,包括声音的清晰度、声音延迟, 收听质量 , 和呼叫时间和距离上的连贯性。 AT&T公司的 CallVantage服务在可能得100分的测试中得了78分，CallVantage服务的得分明显好于其他服务提供商的得分。收听质量的得分基于ITU-T P.862 国际标准。