故障凭单（有时候称作故障报告）主要是记录某些故障发生的日期、类型以及如何解决等信息。最初，故障凭单就是制造业用纸来记录信息，现在故障凭单多半是基于网络的，并且和客户关系管理系统，例如呼叫中心、电子商务网站等，或者网络运行中心相联合。有一些公司生产故障凭单软件，如NesterSoft公司的Request Commander。很多其他类型的软件如BlueBird也包含故障凭单的部分。
因特网工程任务组的网络工作组在RFC1297中对故障凭单系统的要求进行了详细的说明（这就是网络运行中心因特网完整故障凭单系统功能说明书）。在RFC文件中，作者把故障凭单与病人在医院的病例作了比较，因为它们两者都是记录问题以便协调在不同时间处理这个问题的多个人的工作。