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　　1）在客户关系管理（CRM）中，通话时间就是电话中心代理在事务处理中与客户交谈的时间总和。通话时间包括从“你好”到“再见”之间的所有时间，并且它通常是以每分钟来表示的。

　　2）在无线电话服务中，通话时间即为手机电池所能支持的进行通话的总时间。因为通话时手机需要更多的能量，因此通常通话时间要小于待机时间。