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顾客购置成本是与说服顾客购买你的产品和服务相关的成本，包括调查、市场和广告费用。一项重要的商业计划中，顾客购置成本应该与其他一些数据一致，特别是顾客对于公司的价值，以及驮子的返回利润(ROI)。计算顾客价值有助于公司决策，对于特殊客户群体投入多少资源是有...
客户信息控制系统（Customer Information Control System，CICS）是来自IBM的一个联机事务处理（online transaction processing，OLTP）程序，它和COBOL编程语言一起，组成了在过去几个十年中，在世界上大型机企业用户中，最广泛的用来建立客户事务应用的核心。大量遗...
客户数据整合(CDI) 是从所有可用资源中巩固和管理客户信息的过程，包括联系的详细资料，顾客价值资料和通过交互活动搜集的信息，如市场指导。对客户数据整合进行适合的管理，可以确保公司所有的相关部门有权使用现存的和所有顾客的观点的可用信息。同样，客户数据整合...
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管理客户关系（customer-managed relationship，CMR）是一种在商业活动中使用的，用于鼓励顾客获取信息和订单的方法、软件和Internet手段。你可以在CMR和CRM（customer relationship management，客户关系管理）中二中选一，也可以将CMR包含在CRM中。 对一个产业来说，...
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客户关系分析（Customer relationship analysis，CRA）是处理有关客户的数据，分析他们与企业的关系，以提高企业未来的销售、服务和成本控制的过程。此术语与CRM分析具有相同意义。 客户关系分析由联机分析处理（online analytical processing，OLAP）和可能使用的数据...