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客户分类是通过一些特殊的与市场相关的方法，比如年龄、性别、兴趣、消费习惯等等将客户划分为不同的群体。使用客户分类，允许公司识别最有利润的客户群，并揭示其中的特征，以取得最大的资源效益。根据Cisco系统公司Jill Griffin的文章，传统的客户划分集中在用统计学...
客户关系管理（customer relationship management，CRM）是一个帮助企业有组织的管理客户关系的信息产业，它包含方法论、软件和通常的Internet能力。丽日，一个企业可能建造它的客户的数据库，用来描述客户关系的充分细节，以便于管理、售货、提供服务，客户也能够直接...
网络自助式销售（Web self-service）是客户关系管理（CRM）和员工关系管理（employee relationship management，ERM）的新方法，这种电子支持（e-support）的版本允许客户和员工间通过Internet存取信息和执行日常事务，不需要任何典型的企业交互。 当允许员工进行Web交...
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在客户关系管理（CRM）中，客户评估是一个用来帮助公司决定哪类客户能够为公司带来最大利益的评分过程。客户评估需要公司评估过去的数据，来获得哪个客户近来有购买行为，哪个客户购买的频率大，哪个客户花费的钱多，这有助于公司预测未来的销售业绩，并且将公司的时间...
客户管理关系（customer-managed relationship，CMR）是一种在商业活动中使用的，用于鼓励顾客获取信息和订单的方法、软件和Internet手段。你可以在CMR和CRM（customer relationship management，客户关系管理）中二中选一，也可以将CMR包含在CRM中。 对一个产业来说，...
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