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诺顿误杀导致XP系统崩溃教您如何修复电脑

时间:2007-05-22 来源: 作者: 点击:
5月18日,诺顿杀毒软件升级病毒库后,会把Windows XP系统的关键系统文件当作病毒清除,重启后系统将会瘫痪。瑞星公司表示,截至中午12点已有超过7千名个人用户和近百家企业用户向瑞星客户服务中心求助,更多用户由于系统繁忙无法打入电话。 瑞星安全专家表示,安装了MS0
  5月18日,诺顿杀毒软件升级病毒库后,会把Windows XP系统的关键系统文件当作病毒清除,重启后系统将会瘫痪。瑞星公司表示,截至中午12点已有超过7千名个人用户和近百家企业用户向瑞星客户服务中心求助,更多用户由于系统繁忙无法打入电话。
 
  瑞星安全专家表示,安装了MS06-070补丁的XP系统,如果将诺顿升级最新病毒库,则诺顿杀毒软件会把系统文件netapi32.dll、lsasrv.dll隔离清除,从而造成系统崩溃。由于国外品牌的笔记本和台式机多数预装了Windows XP系统和诺顿杀毒软件,这些用户极其容易遭到此次“误杀”攻击,因此中国大陆地区将有数百万台电脑面临崩溃的危险。由于该次误杀只发生在简体中文版的XP系统上,因此对国外用户几乎没有影响。

(诺顿误杀系统文件时,显示的信息)
 
  瑞星客户服务中心的疫情监控工程师分析,赛门铁克在企业级市场上占有相当大的份额,特别在金融、电信等行业拥有一定的优势,因此此次误杀会导致许多企业网络完全瘫痪。根据初步预测,此次诺顿误杀将是近年来最严重的一次安全事故,给国内用户造成的整体经济损失甚至可能超过“熊猫烧香”病毒。
 
  关于该事件的原因,瑞星研发负责人刘刚表示,近年来部分反病毒企业为了追求病毒数量、查杀率、新病毒反应时间等单项技术指标,而降低了产品测试的标准,这样做会导致两个很严重的后果,一是误报率急速上升,二是容易出现重大的产品BUG,甚至导致比普通的病毒攻击更严重的后果。
 
  据了解,虽然在某些技术评比中饱受责难,瑞星公司依然坚持传统的、非常耗时耗力的“白名单”测试制度,而国外大部分病毒公司已经取消了该项测试。刘刚解释,本着对用户负责的态度,不管多先进的技术,都要建立在稳定可靠的基础之上,否则一个重大的低级错误,将导致灾难性的后果,这也是瑞星“偏执”的理由。
 
关于该安全事故的预防和解决方法
 
  还没有受到误杀影响的用户
 
       1、拔掉网线再开启计算机。
       2、启动计算机后,关闭诺顿杀毒软件的实时监控程序再插入网线上网。
       3、等待赛门铁克公司解决该问题后,才可以继续启用诺顿实时监控程序。
       4、关闭杀毒软件实时监控程序可能导致计算机感染其它的病毒、木马及恶意程序,用户可以暂时选用其它的杀毒软件。
 
  对于系统已经瘫痪的用户:
 
       1、使用windows 安装光盘启动系统,在提示菜单处按R进入恢复控制台。

       2、在提示中按“1”然后回车,选择需要修复的系统,并输入管理员密码。

       3、执行如下命令进行修复(X表示光盘盘符):
           Expand x:\I386\netapi32.dl_ c:\windows\system32\  [回车]
           Expand x:\I386\netapi32.dl_ c:\windows\system32\dllcache\ [回车]
           Expand x:\I386\lsasrv.dl_ c:\windows\system32\  [回车]
           Expand x:\I386\lsasrv.dl_ c:\windows\system32\dllcache\  [回车]
       4、重新启动计算机,关闭诺顿的实时监控程序。
       5、启动诺顿的隔离区,恢复netapi32.dll和lsasrv.dll。
       6、等待赛门铁克公司解决该问题后,才可以继续启用诺顿实时监控程序。
       7、关闭杀毒软件实时监控程序可能导致计算机感染其它的病毒、木马及恶意程序,用户可以暂时选用其它的杀毒软件。
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