协议分析网

　　　　用户流失率是对顾客或员工损失的衡量，而且被定义为在一个特定的时期段内，终止服务的客户数或员工流失数与相应时间段内的平均客户数或员工数的比值。举例来说，在电话和手机领域，由于众多的竞争者，客户很容易更换自己的服务提供商，这样用户流失率就收到了持续的关注。　　用户流失率可能指出顾客对服务，价格，竞争等等的反应，以及个人作为用户的平均时间，因此在一个商业团体中，用户流失率方面的改变能提供客户的反馈给公司，因此，用户流失率是一个重要的商业衡量单位。为了要估计将来的用户流失率，在预测流失模型中时常采用预测技术。