中国联通今天向外界公开承诺实现“服务协议公平诚信”，彻底修改不对等条款。这是中国国内首家对不平等协议格式“开刀”的电信运营商。
与修改具体“霸王”条款相比，中国联通此番举措更具彻底性。联通表示，服务协议中即日起将不会再出现“只有电信业务经营者单方享有对电信服务协议的解释权”，“用户因电信业务经营者提供的电信服务损害，不享有请求赔偿的权利”之内容。
联通今天还做出另三项承诺：在计费差错方面，承诺“话费误差、双倍返还；短信差错、先行赔付”；在“短信陷阱”方面，承诺“坚决制止消费陷阱”，清除违规收费；在“电话卡余额”方面，承诺“妥善处理”，以技术手段保障客户实现卡内余额转存，并在四月初推出面值更低的电话卡。
据悉，二00五年电信服务年会将于本月十五日(中国保护消费者权益日)举行。届时中国移动、中国电信等六大电信运营商将就“电话卡余额”、“话费误差”等问题集体做出郑重“亲民”表态。
另悉，日前信息产业部出台了《关于治理当前电信服务热点问题的指导意见》，要求通过一系列针对性措施，力求合理、合法地解决社会反映强烈的电信服务质量问题。