故障前用户完全不知情
昨天下午，北京市有两个部门的电话被打爆了，一个是电脑维修公司，一个是北京网通公司所属部门。如此繁忙的电话接听，就是为一件事:北京市ADSL宽带无法上网，而且是全城瘫痪，时间持续将近3个小时。事故发生前，网通用户完全不知情。
"我们的电话打爆了，电话铃声刚停下来，你又来电了。"北京市金科华宏电脑维修中心的一位胡姓员工接到《每日经济新闻》的电话时习惯地这样回答，"到目前已经接了好几百个电话。"他们的电话这样忙，接到的内容都是同一件事情:电脑上不了网，是不是中毒?
电脑维护工程师给出一个肯定答复:不是电脑的毛病，而是北京整个城区的ADSL宽带都瘫痪了，到目前为止已经有一个小时了。"我们也上不去了，只有等等了。"
昨日下午3点半左右，北京市金科华宏电脑维修中心的那位员工告诉《每日经济新闻》，他们没有看到北京网通公司的任何网络维护通知，全城ADSL宽带用户遭遇这样的事情，事先完全不知道，否则电脑维修公司的电话不会那样忙。
上不了网络，干不了工作。情急之下，记者便致电网通公司所有能找到的电话，但没有一个能打通，连114查号台的电话都是忙音。
将近过了两个小时，112障碍台终于被接通，"对不起，有什么要帮助吗?"65号接线员职业的语言询问《每日经济新闻》，但没等发话，那边就接着说，"是宽带问题?对不起，因为网络原因，我们正在抢修中，部分已经恢复了，至于原因我们不清楚，还没有接到通知。"随后，就是不断地抱歉，"线路繁忙，让您久等了。"
到下午5点17分时，记者再次拨打112障碍台，线路依然繁忙，没能得到事故原因的解释。上网依然是"无法显示网页"。
下午6点20分左右，《每日经济新闻》再次致电电脑维修公司，被告知网络在半小时前接通了。
网通公司昨天下午通过新浪网发表声明称，网络在下午3点半已恢复正常。
律师:要索赔难定数额
"网通肯定违约了。"上海汇业律师事务所合伙人吴冬认为，"用户已经和网通构成了服务合同关系，作为运营商，网通有义务保障用户网络的安全畅通。"
不过吴冬认为，如果客户索赔的话，如何确定数额将是最大的问题。虽然一些网上支付的公司和个人都遭到或多或少的损失，但是却很难提供足够的证据证明这些损失的数目，因为我国现行法律还没有采纳"预期收益"的概念，因此只能以实际发生的损失为依据。以网上银行为例，在网络瘫痪的这段时间内，有很多客户不能进行网上支付，根据常理银行是有损失的，但是因为这些损失都建立在预期基础之上，没有实际依据，最后往往难以主张。在这种情况下，吴冬认为最后可由法院酌情确定赔偿数额。
在吴冬看来，网通唯一能够幸免的情况是它能证明这次故障是"不可抗力"。在这种情况下，虽然网通还是构成违约，但是却可以免除承担赔偿的责任。在这种情况下，网通必须提供证据证明遭遇的确实是"不可抗力"，即不可预见、不能避免和不能克服的客观情况，而一般的技术故障不在这个范围。
问题因一补丁程序引起
昨天下午，北京ADSL宽带出现大面积断网。网通表示，事故起因是一个有问题的补丁程序。
专家称，国内互联网安全正经受一场严重的考验
继"4·11"全国互联网大面积断网事件之后，北京昨日下午又出现大面积网络瘫痪事件。有关方面将原因归结为设备故障，然而专家却称，国内互联网安全正经受一场严重的考验。
在北京ADSL宽带出现大面积断网3小时后，中国网通(集团)有限公司综合部马立志向《每日经济新闻》表示，此次事故是由一个补丁程序的问题引发的。
马立志说，由某国外网络设备供应商提供的路由器软件设置出现问题。而引发这一设置问题皆因设备供应商在后期维护时使用补丁程序与原有程序产生冲突。
马立志同时表示，发生断网现象后，北京网通客户服务中心接到大量投诉电话，该分公司迅即组织了故障排查小组，在1小时后基本恢复联网。另外，这一事故暂未波及到北京以外地区。
有猜测说，北京互联网大面积断网，很有可能是病毒感染和黑客网络攻击行为所致。不过，信息安全厂商瑞星相关人士解释说，由于并无网络流量异常及端口扫描异常情况，基本可以排除这两种可能。
尽管有关各方对网络安全受到威胁予以否定，不少业内人士仍然担心，一个补丁程序就能造成大面积的网络瘫痪，电信网络体系的脆弱可见一斑。一旦这点被黑客利用，后果将非常严重。
中国信息产业商会信息安全产业分会秘书长张帆接受《每日经济新闻》采访时表示，骨干路由器出现故障是很大的事故，如果被攻击将会非常恐怖。
事实上，就在此次断网事故前三个月(4月11日晚10时左右)，已经发生过一起全国性网络断网事故，国内众多网民在几个小时内无法登录互联网。
国家计算机网络应急技术处理协调中心今年3月24日发布的《2004年网络安全工作报告》显示，我国在网络安全漏洞的发现和研究方面，与发达国家仍存在较大差距，至今还没有系统化的安全漏洞发现与分析能力。
"问题一直存在，暴露越来越多。"张帆说，宽带用户的普及使得网络信息安全问题日益突出，信息安全问题已引起国务院的高度重视。但是，这些问题的解决并非一日之功。
张帆说，中国信息产业商会信息安全产业分会已经预备在今年10月会同国内主要运营商，共同商讨网络解决安全问题。(严登峰)