7月12日下午2时35分，承载着超过200万用户的北京网通ADSL和LAN宽带网，突然同时大面积中断。北京网通随即投入大量人力物力紧急抢修，至3时30分左右开始逐渐恢复正常。这次事故大约影响了20万北京网民。
此事一出，社会哗然，公共媒体众说纷纭，有的讨论运营上是否应该赔偿用户损失，有的再次探讨思科路由对国家安全的威胁……在这里，我却觉得有一个问题亟待提出和解决——我们的通信网，到底该靠什么来保障?
其实，出现这类型的事件，在今年以来也已经不是第一遭了，资料显示，此前，4月11日晚10:00左右，中国电信部分省市的宽带网也曾发生类似的长达30分钟大面积中断事件。这说明，作为一直被认为是极其稳定的传统通信网络，也会有出现故障的时候，虽然保持了99.9999%的接通率和稳定性，也还会有0.00001%的故障率。也就是说，电信网络的完全稳定是不可能的，肯定会有出现故障的时候。
无论是4月份北京电信的故障，还是这次北京网通的故障，人们随后都迅速恢复了常规活动，继续上网，继续利用网络购物、休闲、学习，可是，很多人也应该想到过，假如这次断网的时间不是7月12日，而是2008年的奥赛期间，那么结果会怎样?
我不敢想象那种可怕的结果，心里却庆幸故障出现在今日，而不是我所假象的三年之后。从这个意义上来说，这次的事故更像是给我们敲响的一记警钟——传统的电信网络并非坚不可摧、并非坚如磐石，关键是我们怎样做好通信保障。
如果真的要寻求保障的方法，很快就会发现，解决方案有二。
一是对通信网络进行路由备份，建立快速切换的通信系统;
众所周知，从硬件角度衡量有安全保障的网络都应该是有备份的网络，这就是常说的“双路由”备份。除了对网络进行双路由备份之外，还应该在软件上建设快速切换的通道，即在主网络及其路由出现故障之后，能将通信通道迅速切换到备份路由和备份网络中去。这种切换在传统上有自动切换和手工切换两种方式，如果从可靠性角度来讲，最好的方式是建立故障倾向预警与自动切换配合的切换方式。
二是加强服务管理和生产管理，用类似于6西格马的质量控制体系对通信服务全程进行控制。
传统电信网络相对于新兴的IP等网络最大的优势就是稳定性，但是任何网络都不能保证100%的稳定性和接通率，在硬件具有充分保证的基础上，通信服务产品的生产过程和保障是关键。为了得到一个安全可靠稳定的网络，必须在网络建设、网络监控、网络预警和故障处理等各个方面进行严格的质量控制，这种控制可以通过6西格马等成熟的解决方法构建。
当然，众所周知的道理做起来往往都并非轻而易举，如何实施、如何达成?最终的成效还得来自于不断追求完美的细节之中。