研究报告表明，到明年年底，北美近一半的呼叫中心将采用VoIP系统。报告称，尽管VoIP采用速度落后于早先的预测，但呼叫中心市场正在接受这项技术。到2007年时，47%的呼叫中心预计将部署VoIP，相比之下，2005年这个数字只有17%。
分析表示，使用这项新技术的关键原因是廉价、灵活地管理多个呼叫中心场所以及能够在任何地点(包括在家)安装代理程序。据预测，从现在到2007年年底，最大的呼叫中心即那些拥有500个以上席位的呼叫中心采用VoIP的增长速度最快。研究报告认为:“VoIP产品和服务在企业中尤其在联系中心市场表现缺乏活力，这表明推动VoIP应用市场进入更高层次所涉及的不仅仅是技术和最终用户感觉。”