中国消费者协会工作人员介绍了2007年的投诉情况，特别指出，2005至2007这三年中，手机都是投诉最高的单项产品，分别为11%、12%和今年的12.3%。手机投诉从2002年的3万件，上升到了今年的8万多件。
该人士称，质量、售后服务以及维修问题是手机投诉的主要原因。“而所有手机投诉中，质量问题占到了78.9%，商家过分夸大产品功能、使用翻新机以及人为设置障碍等因素要造成了对消费者的伤害。”
中国消费者协会副秘书长李军在发言中表示，手机的质量和厂商的服务离消费者的需求还是有差距。“消费者是上帝，企业是第一责任人，保护消费者的合法权益是全社会共同的责任。要做到让消费者明白、放心、快乐地消费。”
诺基亚、摩托罗拉、索尼爱立信、波导、联想、TCL、国美电器、苏宁电器、迪信通、中复电讯等多家手机厂商和经销商参加了今天的座谈会，并分别发言表示了他们对维护消费者权益的决心和举措。