全面实现以客户品牌开展营销服务，建立以客户为中心的商业模式是中国电信战略转型的主要目标之一，其中客户急需的增值服务更是引人注目。为了在竞争中脱颖而出，中国电信集团及各省市分公司也纷纷加大投入，力求为客户提供优质的增值服务。
在众多的增值服务中,电子邮件因其应用广泛而倍受各方青睐。以中国电信广东公司为例，公司为用户提供“e家邮箱”的过程中，与邮件运营商21CN再度合作，为550万我的e家用户提供100％无垃圾、无病毒的邮箱服务。家庭用户通过“e家邮箱”可以及时接收各种家庭综合信息，目前主要为电信业务账单、积分兑换资讯、促销优惠、会员杂志、俱乐部活动通知等，逐步将扩展到水电煤气账单等公益性信息及其他信息定制服务。
“邮件作为电信基础服务之一，广东电信在邮件服务运营商的选择上也颇为慎重。”广东电信某部门负责人说。“我们一直把注重用户体验摆在工作首位，因此我们对邮箱提出非常高的要求，比如邮件系统网络联通率不低于99.9%、邮件病毒平均杀除率不低于99.5%、垃圾邮件过滤率不低于95%，这些都是我们选择邮件运营商时重点考虑的因素。”
今年年初，中国电信股份有限公司启动内部整合，与旗下包括广东省电信有限公司、上海市电信有限公司、江苏省电信有限公司等20家全资子公司成功合并。不难看出，中国电信已经加紧转型步伐。可以预计，为了在中国电信业最为动荡的一年赢取绝对优势，中国电信在转型过程中，在其增值服务上将会推出更多值得期待的举措。