一直到不久之前，苹果在公众心目中的形象都还不是十全十美的。许多人对App Store抱怨有加，审核问题是诟病的主要原因，而许多iPhone手机用户也对产品功能的缺陷表示不满。
种种迹象表明，苹果用户对产品的实际效果也许并不是那么满意。然而最近的一份市场调查报告表示，用户对iPhone 3GS产品的好评率高达99%.该调查报告出资RBC资本市场公司，总计观测数量为200人，据悉手机存在的最大的问题就是AT&T的网络，55%的不满意来自于该原因。另一方面41%的不满意源于产品电池续航能力太短，另外8%用户表示在公司的IT部门不支持iPhone 3GS.而在用户最满意的方面，触摸屏占据了45%的投票。紧随其后的是易用性和快速网络浏览。
报告表示“苹果iPhone 3GS的拥有者对该产品表示了高度满意，并且将成为苹果的忠实用户。主要的受欢迎原因包括：”定价合理，用户终身服务，功能，市场推广。