「赛迪网讯」9月19日，中国电信江苏呼叫服务中心和南京、扬州两个分中心建成揭牌。该中心成为中国电信五大服务外包产业基地之一，同时可为其它省提供呼叫服务。
据了解，中国电信江苏公司从2005年开始拓展服务外包业务，近年来投资上亿元建成了苏州、无锡、南京、扬州四个呼叫中心基地，并组建专业运营管理团队，提升服务外包管理能力。
江苏呼叫服务中心是中国电信五大服务外包产业基地之一，具备了为江苏乃至全国客户提供服务外包、离岸外包的能力。
目前，中国电信江苏呼叫服务平台在线近5000个坐席，除为劳动咨询服务保障热线、纳税人服务热线、卫生公益热线、旅游热线等10多个公益热线提供支撑保障和优质服务外，还与政府合作招商引资，先后承接了众多知名企业的离岸外包业务，目前服务外包客户161家，签约行业化坐席2971个，为地方经济发展作出了积极贡献。
在此基础上，中国电信江苏公司把全省10000号客服、号百呼叫服务、外包呼叫服务等系统进行全面整合，建设新一代呼叫服务平台，成立了中国电信江苏呼叫服务中心，并根据全省呼叫中心战略布局，在南京、扬州建立呼叫服务分中心，进一步集中全省优势资源，发挥规模效益。其中，南京分中心负责南京、镇江、常州、无锡等4市的呼叫服务，客服人员1200人；扬州分中心负责扬州、南通、徐州、盐城、泰州、淮安、连云港、宿迁8市的呼叫服务，客服人员近800人。9月19日20时50分，随着无锡10000号成功割接至南京，徐州10000号割接至扬州，中国电信江苏公司实现了全省10000号的区域集中，中国电信江苏呼叫服务中心以及南京、扬州两个分中心全面投入运营。
中国电信江苏公司党组书记、总经理高同庆表示，中国电信江苏呼叫服务中心将逐步实现由单一语音服务向多媒体服务转换，由被动服务向主动服务营销拓展，由单产品服务向综合信息服务转型。