3月2日消息，据国外媒体报道，近日谷歌对Gmail用户邮件丢失事件向用户表示歉意，并称将在很短时间内恢复所用受波及用户的邮件。
据悉，谷歌将该事件的发生归咎于软件升级错误。据谷歌工程副总裁本。特雷诺（Ben Treynor）与英国时间3月1日早些时候在其博客中就Gmail事件向用户道歉。
他在博客中写道，“我能想象得到用户在打开Gmail后发现收件箱已经清空的懊恼场景，在这起事件中共有0.02%的Gmail用户受到影响，我们对此表示深深的歉意。但是万幸的是，这些邮件并没有真正丢失，我们已经将很多消失的文件恢复了。尽管整个恢复过程可能要比我们所预计的长，但是我们总算取得了进展，一切将会在短时间内恢复正常。”
此外，特雷诺还解释说，软件升级错误影响到了存储在多个数据中心的多份用户数据备份，因此他们被迫使用线下备份（磁带备份），以防止再次发生这种小概率事件。