服务级别协议（SLA）是网络服务供应商跟客户之间的协议，客户通常用可度量的方式指定网络服务供应商将提供的服务。许多互联网服务供应商（ISP）向其客户提供SLA。最近，主要企业的IS部门已经采纳了记录服务级别协议的理念，以便其客户（企业其它部门的用户）提供的服务能被测量、证明，以及可与外购网络供应商的服务比较。
SLA可能指定的度量包括：
可服务的时间百分数
能同时服务的用户数
能周期比较的实际性能的具体性能基准
可能影响用户的网络改变的预先通知时间表
各类问题的帮助响应
拨号访问的可用性
将提供的使用统计